Se está a pensar em tornar-se proprietário de um multicasco, sabe que: se trata de um projeto em fase de preparação e para o qual é necessário estar bem acompanhado. Incluindo o pacote de aquisição estabelecido!
26 de novembro de 2025
Com a Lagoon, o seu catamarã está coberto por garantias claras. Também disponibilizamos um amplo suporte proprietário: com as equipas competentes, disponíveis e reativas do nosso serviço de apoio ao cliente, viaja com conforto e total tranquilidade, independentemente do seu itinerário e dos seus destinos.
Entre os elementos importantes a ter em conta ao fazer a sua escolha, encontram-se:
- Disponibilidade e capacidade de resposta das equipas
- Competências técnicas
- Conhecimento aprofundado de cada modelo
- Assistência remota disponível
- Rede de oficinas ou centros técnicos
- Acesso aos serviços – mesmo em viagem no estrangeiro
- Clareza e transparência dos orçamentos
- Garantias e condições de assistência
- Disponibilidade de peças sobressalentes
- Rapidez de intervenção
- Acompanhamento a longo prazo
- etc.
Compreender facilmente o que está coberto pelas garantias, poder seguir procedimentos claros, poder comunicar com interlocutores que conhecem o seu catamarã na ponta dos dedos e, acima de tudo, reparar rapidamente para desfrutar de momentos magníficos de navegação... É isso que o serviço de apoio ao cliente da Lagoon lhe oferece, em paralelo com a propriedade.
Com a capacidade de resposta e a rapidez de execução das nossas equipas, todos os seus pedidos são atendidos sem demora. Independentemente do seu projeto de viagem e dos seus futuros destinos: a coordenação fluida dentro da rede Lagoon reduz o seu tempo de imobilização para lhe proporcionar mais diversão na água.
Além do serviço após-venda clássico, o serviço de apoio ao cliente Lagoon compromete-se a apoiar as suas atividades a bordo, desde a saída do estaleiro e em todas as etapas da vida do seu catamarã.
- Na entrega, o seu concessionário Lagoon irá ajudá-lo a familiarizar-se com o seu novo barco.
- Rapidamente, a nossa equipa assume o papel de apoio diário ao proprietário, ajudando-o a adotar os hábitos certos e a manter bem o seu catamarã. Tem alguma dúvida ou pergunta? Estamos à disposição para conversar consigo.
- Seguindo as nossas recomendações de verificação, reduz os riscos de avaria. Ao respeitar o nosso calendário de controlos e revisões, garante que continua a estar coberto pelas garantias, caso seja necessário.
- Se tiver uma avaria ou uma quebra, os nossos especialistas irão ajudá-lo: o nosso serviço de apoio ao cliente realiza o diagnóstico à distância – nomeadamente com a caixa SEANAPPS, a bordo – e coordena as reparações com um centro de assistência. Se for necessária a substituição de uma peça, nós providenciamos as peças originais de que necessita.
Aconteça o que acontecer, retome a sua viagem sem demora!
Com o serviço de apoio ao cliente Lagoon, é autónomo, mas estamos sempre à disposição para ajudá-lo:"Todos os membros do serviço de apoio ao cliente Lagoon são experientes. Cada um deles possui formação comercial, sólidos conhecimentos técnicos e uma experiência significativa em navegação", especifica Gilles Mercier, coordenador do serviço de apoio ao cliente para grandes unidades Lagoon.
Deseja adquirir um catamarã à vela ou um catamarã a motor com mais de 65 pés? Propomos que adira ao Serviço Lagoon Premium: com ele, acompanhamos ainda mais os nossos clientes, graças a um programa personalizado desde a fase de construção.
Um bom serviço de apoio ao cliente para catamarãs é facilmente acessível e está disponível. Boas notícias: connosco, onde quer que esteja, há sempre um centro técnico autorizado perto de si!
A rede internacional Lagoon conta com concessionárias e centros de serviço capazes de atender todos os catamarãs Lagoon, do Lagoon 38 ao Lagoon Eighty 3.
A nossa rede é internacional: no Mediterrâneo, nos Estados Unidos ou numa viagem às Caraíbas, por exemplo, poderá sempre contar com a assistência dos especialistas Lagoon nas proximidades.
Se necessário, dependendo da sua localização, o seu concessionário irá encaminhá-lo para o centro de serviço Lagoon mais próximo:
- Um centro de serviço Lagoon na Itália, se estiver em Olbia ou La Spezia,
- Um centro de serviço Lagoon na Croácia, se fizer escala em Split ou Zadar,
- Um centro de serviço Lagoon nas Antilhas, se navegar entre Le Marin e Pointe-à-Pitre,
- Um centro de serviço Lagoon nos Estados Unidos, na Polinésia ou nas Ilhas Canárias...
Graças à nossa rede de especialistas em todo o mundo, nunca ficará preso no cais.
Todos os técnicos dos nossos centros autorizados são formados nas especificidades dos nossos catamarãs e comprometem-se a respeitar os nossos requisitos de qualidade. Todos os anos, dependendo da disponibilidade, eles participam na Lagoon Training School: uma formação com o objetivo de mantê-los atualizados.Grâce à notre maillage d’experts tout autour du monde, vous ne resterez jamais bloqué à quai.
Partilha as informações do catamarã – referências, número de série, etc. – a descrição detalhada dos sintomas ou do acidente ocorrido, o contexto do aparecimento, fotos e vídeos, etc. e tudo o que possa ser útil, de forma geral, para qualificar a sua necessidade.
O centro de assistência Lagoon emite um diagnóstico fiável. Ele destaca a necessidade de um ajuste ou, por exemplo, de um comando e uma troca de peça.
Os técnicos certificados pela Lagoon realizam reparações ou substituições de peças no seu catamarã, sempre com peças originais, no local mais adequado ao seu programa de viagem. Graças aos stocks e à logística da nossa rede, conseguimos obter todas as referências em prazos curtos.
Após a conclusão da intervenção, receberá um relatório detalhado dos trabalhos realizados. Esses dados são adicionados ao seu dossier, nos ficheiros do serviço de apoio ao cliente Lagoon. A nossa equipa dá-lhe mais algumas dicas de manutenção... E está novamente pronto para navegar!
"A bordo dos catamarãs Lagoon, escolhemos deliberadamente marcas que estão representadas em todo o mundo. Essas marcas têm uma rede internacional de agentes: é um ponto muito importante quando se trata de encontrar peças de substituição!O facto de os escritórios do nosso serviço de apoio ao cliente estarem fisicamente integrados no estaleiro Lagoon também é uma vantagem: as nossas equipas podem facilmente deslocar-se às linhas de produção para compreender o assunto. O departamento de estudos e os seus engenheiros podem ser consultados para encontrar soluções. Estamos também em contacto permanente com o departamento de Qualidade", acrescenta Gilles Mercier.
A garantia do fabricante Lagoon e a garantia sobre peças e mão de obra estão descritas nas Condições Gerais de Venda de cada catamarã.
O contrato de recreio, para determinados modelos Lagoon de uso privado, prevê a realização de controlos periódicos em diferentes fases da vida útil da embarcação. Estes condicionam a extensão das garantias do catamarã e do seu equipamento.
Por fim, continuará a beneficiar do nosso apoio, mesmo muito tempo após a compra do seu catamarã: a equipa Lagoon estará sempre disponível para o ajudar nas suas navegações, mesmo após o período de garantia!
