Si está pensando en convertirse en propietario de un multicasco, ya lo sabe: se trata de un proyecto que se debe preparar y para el que es necesario contar con un buen asesoramiento. ¡Incluido después de la compra!
26 de noviembre de 2025
Con Lagoon, su catamarán está cubierto gracias a unas garantías claras. También ponemos a su disposición un amplio soporte técnico de marca propia: Con los equipos competentes, disponibles y receptivos de nuestro servicio de atención al cliente, usted viajará con comodidad y total tranquilidad, independientemente de su ruta y sus destinos.
Entre los elementos importantes que hay que tener en cuenta a la hora de elegir, figuran los siguientes:
- Las competencias técnicas
- El conocimiento profundo de cada modelo
- La posibilidad de asistencia a distancia
- La red de talleres o de servicios técnicos
- El acceso a los servicios – incluso viajando en el extranjero
- La claridad y transparencia de los presupuestos
- Las garantías y las condiciones de cobertura
- La disponibilidad de recambios
- La rapidez de intervención
- El acompañamiento a largo plazo
- …
Comprender fácilmente lo que cubren las garantías, poder seguir procedimientos claros, poder comunicarse con interlocutores que conocen su catamarán al dedillo y, sobre todo, repararlo rápidamente para disfrutar de magníficos momentos de navegación... Eso es lo que le ofrece el servicio de atención al cliente de Lagoon, además de la propiedad.
Gracias a la capacidad de respuesta y la rapidez de ejecución de nuestros equipos, todas sus solicitudes se tramitan sin demora. No importa cuál sea su proyecto de viaje y sus futuros destinos: la fluida coordinación dentro de la red Lagoon reduce su tiempo de inactividad para ofrecerle más disfrute en el agua.
Más allá del servicio posventa clásico, el servicio de atención al cliente de Lagoon se compromete a ayudarle en sus actividades a bordo, desde la salida del astillero y luego durante todas las etapas de la vida de su catamarán.
- En el momento de la entrega, su concesionario Lagoon le ayudará a iniciarse en el manejo de su nueva embarcación.
- Rápidamente, nuestro equipo asume el papel de soporte diario, para ayudarle a adoptar los gestos adecuados y a mantener correctamente su catamarán. ¿Tiene usted una duda, una pregunta? Le escucharemos con mucho gusto.
- Siguiendo nuestras recomendaciones de verificación, reducirá el riesgo de averías. Cumpliendo con nuestro calendario de controles y revisiones, se asegura de estar cubierto por las garantías en caso de necesidad.
- Si sufre una avería o rotura, nuestros expertos le ayudarán: Nuestro servicio de atención al cliente realiza el diagnóstico a distancia - en particular con la caja SEANAPPS a bordo - luego coordina las reparaciones con un centro de servicio.
Si es necesario sustituir alguna pieza, nos encargamos de conseguir las piezas originales que necesite.
Pase lo que pase, ¡continuará su viaje sin demora!
Con el servicio de atención al cliente de Lagoon, usted es autónomo, pero siempre estamos ahí para ayudarle: "Cada miembro del servicio de atención al cliente de Lagoon cuenta con una amplia experiencia. Cada uno de ellos cuenta con formación comercial, amplios conocimientos técnicos y una dilatada experiencia en navegación", precisa Gilles Mercier, coordinador del servicio de atención al cliente de grandes unidades de Lagoon.
¿Desea adquirir un catamarán a vela o a motor de más de 65 pies? Le proponemos incorporarse al Servicio Lagoon Premium: Con él, le acompañamos todavía más, gracias a un programa personalizado desde la fase de construcción.
Un buen servicio de atención al cliente para catamaranes es fácilmente accesible y está disponible. Buena noticia: Con nosotros, esté donde esté, ¡siempre hay un centro técnico autorizado cerca de usted!
La red internacional Lagoon se basa en concesionarios y centros de servicio capaces de atender a todos los catamaranes Lagoon, desde el Lagoon 38 hasta el Lagoon Eighty 3.
Si es necesario, dependiendo de su ubicación, su concesionario le indicará el centro de servicio Lagoon más cercano:
- Un centro de servicio Lagoon en Croacia si hace escala en Split o Zadar.
- Un centro de servicio Lagoon en las Antillas si navega entre Le Marin y Pointe-à-Pitre.
- Un centro de servicio Lagoon en Estados Unidos, Polinesia o las Islas Canarias...
Gracias a nuestra extensa red de expertos en todo el mundo, nunca se quedará bloqueado en el muelle
Todos los técnicos de nuestros centros autorizados están formados para las características específicas de nuestros catamaranes y se han comprometido a respetar nuestros requisitos de calidad. Cada año, en función de su disponibilidad, participan en la Lagoon Training School: una formación destinada a mantenerlos al día.
Usted nos facilita la información del catamarán - referencias, número de serie, etc... - la descripción detallada de los síntomas o del accidente ocurrido, el contexto en el que se produjo, fotos y vídeos... y cualquier otra información que pueda ser útil, en general, para determinar sus necesidades.
El centro de servicio Lagoon emite un diagnóstico fiable. Destaca la necesidad de un ajuste o, por ejemplo, de un pedido y un cambio de pieza.
Los técnicos autorizados de Lagoon realizan reparaciones o sustituyen piezas de su catamarán, siempre con piezas originales, en el lugar más adecuado para su programa de viaje. Gracias a las existencias y la logística de nuestra red, obtenemos todas las referencias en plazos muy cortos.
Una vez finalizada la intervención, obtienes el informe detallado de los trabajos realizados. Estos datos se añaden a su expediente, en los archivos del servicio de atención al cliente de Lagoon. Nuestro equipo le ofrece algunos consejos más para el mantenimiento... ¡Y ya está listo para navegar de nuevo!
"A bordo de los catamaranes Lagoon, hemos elegido conscientemente marcas que están representadas en todo el mundo. Estas marcas disponen de una red internacional de agentes: ¡Es un punto muy importante a la hora de encontrar piezas de repuesto!El hecho de que las oficinas de nuestro servicio de atención al cliente estén integradas físicamente en las instalaciones de Lagoon también es una ventaja: Nuestros equipos pueden desplazarse fácilmente a las líneas de producción para comprender el tema. Se puede consultar a la unidad de estudios y a sus ingenieros para encontrar soluciones. También estamos en contacto permanente con el departamento de Calidad", añade Gilles Mercier.
La garantía del constructor Lagoon y la garantía sobre piezas y mano de obra se detallan en las Condiciones generales de venta de cada catamarán.
El contrato de navegación de recreo, para determinados modelos Lagoon de uso privado, prevé la realización de controles periódicos en diferentes etapas de la vida útil de la embarcación. Estos condicionan la ampliación de las garantías del catamarán y de su equipamiento.
Por último, seguirá contando con nuestro apoyo incluso mucho tiempo después de haber comprado su catamarán: El equipo de Lagoon estará siempre disponible para ayudarle en sus navegaciones, ¡incluso más allá del periodo de garantía!
