Centri di assistenza Lagoon in tutto il mondo

UNA RETE DI ESPERTI AL SERVIZIO DEI PROPRIETARI 

Leader mondiale nei catamarani da crociera, Lagoon si avvale di una rete internazionale di oltre 230 punti di assistenza autorizzati.

Presenti in tutti i continenti e nelle zone di navigazione più gettonate, i centri di assistenza Lagoon garantiscono agli armatori un supporto affidabile e costante, ovunque navighino.

Revisioni, riparazioni, manutenzione, aggiornamenti tecnici o semplice assistenza remota : Ogni centro condivide gli stessi standard qualitativi e beneficia di un collegamento privilegiato con il cantiere.

Una forte promessa di tranquillità e sicurezza per tutti gli amanti del mare.

UN NUOVO CENTRO ASSISTENZA NELLA POLINESIA FRANCESE

Un punto strategico nel cuore del Pacifico

Ultima data di apertura : il Lagoon Service Centre – Sail Tahiti, con sede a Papeete, Tahiti. Vero e proprio polo tecnico al centro del Pacifico, soddisfa la crescente domanda dei proprietari di catamarani che attraversano questa regione mitica.

 

"I naviganti che arrivano qui hanno spesso trascorso diverse settimane in mare", spiega Lionel, responsabile del servizio clienti di Sail Tahiti. "Hanno bisogno di un luogo che sia al tempo stesso tecnico e accogliente, dove possiamo prenderci cura della loro barca... e supportarli nella scoperta della Polinesia."

 

Grazie a questa nuova sede, Lagoon rafforza la sua rete in un'area tanto remota quanto strategica. Una garanzia di prossimità e reattività, in uno dei parchi nautici più belli del mondo.

 

Incontro con Lionel, responsabile del centro assistenza Lagoon in Polinesia

 

Perché aprire un centro assistenza Lagoon in Polinesia ?

 

"La Polinesia si trova nel cuore del Pacifico; quando le barche arrivano a Tahiti, hanno percorso l’equivalente di una traversata transatlantica e mezza da Panama.” Per questo motivo è importante avere un team in grado di gestire tutte le loro esigenze tecniche. I proprietari devono potersi fermare qui per una revisione tecnica e preparare la loro barca per la tappa successiva del viaggio : Fiji, Tongas, Cook, Vanuatu..."

 

Quali sono le principali esigenze dei proprietari di case nella regione ?

 

"Soprattutto, vogliono sentirsi supportati. Grazie alla rete Lagoon, tutto è previsto : Ancora prima del loro arrivo, il centro è già in contatto con la loro concessionaria. Possiamo fornire manutenzione, riparazioni o semplicemente offrire loro un punto di ormeggio sicuro a Papeete. Oltre alla semplice manutenzione o alle potenziali riparazioni, offriamo loro l'opportunità di aggiornare il loro catamarano : Solare, litio, elettronica... Spesso, dopo aver trascorso 4 settimane in mare, i proprietari desiderano migliorare la capacità di ricarica elettrica o il funzionamento delle apparecchiature di comfort e di navigazione. Il nostro team è multidisciplinare e può rispondere a tutte queste richieste."

 

Come si posiziona Lagoon nel mercato locale ?

 

"Lagoon è leader di mercato in questo settore." E questo ha senso : La Polinesia è la patria del catamarano ! Questo tipo di imbarcazione è perfettamente adatta alla vita all'aria aperta e alla navigazione nelle lagune."

 

Qual è il profilo dei clienti di Lagoon nella regione ?

 

"Distinguiamo 3 categorie di clienti. Famiglie in anno sabbatico che trascorrono diversi mesi in Polinesia. Queste famiglie provengono generalmente dall'Europa e hanno quindi attraversato l'Atlantico e poi il Pacifico. Sono quindi molto esperti quando arrivano a Tahiti. Il secondo tipo di clientela è costituito da coppie, generalmente giovani pensionati provenienti dall'Europa o dagli Stati Uniti. Le loro esigenze sono un po' diverse perché sono meno numerosi a bordo, spesso hanno una buona esperienza ma anche il desiderio di essere accompagnati da un team di professionisti. Infine, ci sono i proprietari che hanno come base il loro catamarano tutto l'anno in Polinesia. Di solito sono americani della costa occidentale. A seconda del budget e delle dimensioni della barca, potrebbero impiegare o meno un equipaggio professionista, ma in ogni caso le loro aspettative in termini di qualità del servizio sono molto elevate. Ci spinge a eccellere." 

 

Qual è il vostro rapporto con il cantiere Lagoon ?

 

"È molto fluido. Avendo lavorato nel cantiere, conosco bene le squadre. Ciò facilita la comunicazione e rafforza la fiducia dei proprietari."

 

Un'ultima parola ?

 

"È un vero motivo di orgoglio essere riconosciuti da Lagoon e dal Gruppo Beneteau. Ciò collega due storie : La mia e quella del marchio."

 

INTEGRAZIONE DI BMS : UN ATTORE CHIAVE SI UNISCE ALLA RETE LAGOON

Parallelamente, Lagoon rafforza la sua presenza nel Mediterraneo con l'acquisizione di BMS (Boat Maintenance Services) a Canet-en-Roussillon. Questo cantiere navale, rinomato per la sua competenza nella manutenzione, nel refitting e nel rimessaggio invernale dei catamarani, sta diventando un pilastro della rete europea.

Grazie a questa integrazione, Lagoon ha un controllo ancora migliore sulla qualità del servizio offerto ai propri armatori, consolidando al contempo la propria capacità di accogliere i grandi modelli del cantiere. Un passo strategico per continuare a garantire gli stessi elevati standard, dalla Polinesia al Mediterraneo.

 

UNA RETE GLOBALE, UN'ESIGENZA CONDIVISA

Dal Pacifico meridionale al Mediterraneo, i centri di assistenza Lagoon offrono molto più di un semplice servizio post-vendita : Rappresentano un vero e proprio legame di fiducia tra i proprietari e il cantiere. Ogni centro condivide gli stessi elevati standard di qualità, la stessa passione per il mare e lo stesso impegno : per accompagnare i marinai in ogni fase della loro avventura.

Grazie a una rete in continua espansione, Lagoon garantisce ai propri clienti un supporto costante, continuo e personalizzato, ovunque si trovino. Che si tratti di manutenzione, riparazioni, consulenza tecnica o semplicemente di una chiacchierata, possono contare su team preparati, disponibili e profondamente legati allo spirito Lagoon.

Con oltre 230 punti di assistenza in tutto il mondo, Lagoon persegue un obiettivo chiaro: per offrire a ogni armatore la libertà di navigare in assoluta tranquillità, ovunque e in ogni momento.