Si vous envisagez de devenir propriétaire d’un multicoque, vous le savez : il s’agit d’un projet qui se prépare et pour lequel il faut être bien accompagné. Y compris le cap de l’achat passé !
24 novembre 2025
Avec Lagoon, votre catamaran est couvert grâce à des garanties claires. Nous mettons aussi à votre disposition un large support propriétaire : avec les équipes compétentes, disponibles et réactives de notre service-client, vous voyagez en confort et en tranquillité totale, quelles que soient votre route et vos destinations.
Parmi les éléments importants à prendre en compte pour faire votre choix, il y a :
- La disponibilité et la réactivité des équipes
- Les compétences techniques
- La connaissance approfondie de chaque modèle
- L’assistance possible à distance
- Le réseau d’ateliers ou de centres techniques
- L’accès aux services – même en voyage à l’étranger
- La clarté et la transparence des devis
- Les garanties et les conditions de prise en charge
- La disponibilité des pièces détachées
- La rapidité d’intervention
- L’accompagnement sur le long terme
- …
Comprendre facilement ce qui est couvert par les garanties, pouvoir suivre des procédures claires, être en capacité d’échanger avec des interlocuteurs qui connaissent votre catamaran sur le bout des doigts – et, surtout, réparer rapidement pour profiter de magnifiques moments de navigation… C’est ce que le service-client Lagoon vous propose, en parallèle de la propriété.
Avec la réactivité et la rapidité d’exécution de nos équipes, toutes vos demandes sont qualifiées sans délai. Qu’importent votre projet de voyage et vos futures destinations : la coordination fluide au sein du réseau Lagoon réduit votre temps d’immobilisation pour vous offrir plus de plaisir sur l’eau.
Au-delà du service après-vente classique, le service-client Lagoon s’engage à vous soutenir dans vos activités à bord, dès la sortie du chantier puis à toutes les étapes de la vie de votre catamaran.
- À la livraison, votre concessionnaire Lagoon vous accompagne dans la prise en main de votre nouveau bateau.
- Rapidement, notre équipe prend le rôle de support propriétaire au quotidien, vous aidant à adopter les bons gestes et à bien entretenir votre catamaran. Vous avez un doute, ou une question ? Nous échangeons volontiers avec vous.
- En suivant nos recommandations de vérifications, vous réduisez les risques d’avarie. En respectant notre calendrier de contrôles et révisions, vous vous assurez de rester couverts, en cas de besoin, par les garanties.
- Si vous subissez une panne ou une casse, nos experts vous assistent : notre service-client effectue le diagnostic à distance – notamment avec le boîtier SEANAPPS, à bord – puis coordonne les réparations avec un centre de service. Si un remplacement de pièce est nécessaire, nous nous procurons les pièces d’origine dont vous avez besoin.
Quoi qu’il se passe, vous reprenez votre voyage sans tarder !
Avec le service-client Lagoon, vous êtes autonome, mais nous sommes toujours là pour vous aider :
« Chaque membre du service-client Lagoon est expérimenté. Chacun dispose d’une formation commerciale, de fortes connaissances techniques et d’une expérience significative de navigation » précise Gilles Mercier, Coordinateur du service-client grandes unités Lagoon.
Vous souhaitez acquérir un catamaran à voile ou un catamaran à moteur de plus de 65 pieds ? Nous vous proposons de rejoindre le Service Lagoon Premium : avec lui, nous vous accompagnons encore davantage, grâce à un programme sur mesure dès la phase de construction.
Un bon service-client pour catamaran est facilement accessible, et disponible. Bonne nouvelle : avec nous, où que vous soyez, il y a toujours un centre technique agréé proche de vous !
Le réseau international Lagoon s’appuie sur des concessionnaires et centres de service capables de prendre en charge tous les catamarans Lagoon, du Lagoon 38 au Lagoon Eighty 3.
Notre réseau est international : en Méditerranée, aux États-Unis ou en voyage vers les Caraïbes, par exemple, vous pouvez toujours bénéficier d’experts Lagoon à proximité.
Au besoin, en fonction de votre position, votre concessionnaire vous orientera vers le centre de service Lagoon le plus proche :
- Un centre de service Lagoon en Italie si vous êtes à Olbia ou à La Spezia,
- Un centre de service Lagoon en Croatie si vous faites escale à Split ou à Zadar
- Un centre de service Lagoon aux Antilles si vous naviguez entre Le Marin et Pointe-à-Pitre
- Un centre de service Lagoon aux États-Unis, en Polynésie ou dans les îles Canaries…
Grâce à notre maillage d’experts tout autour du monde, vous ne resterez jamais bloqué à quai.
Tous les techniciens de nos centres agréés sont formés aux spécificités de nos catamarans et se sont engagés à respecter nos exigences de qualité. Chaque année, en fonction de leur disponibilité, ils participent à la Lagoon Training School : une formation ayant pour but de les maintenir à niveau.
Vous partagez les informations du catamaran – références, numéro de série… – la description détaillée des symptômes ou de l’accident survenu, le contexte de l’apparition, des photos et vidéos… et tout ce qui peut servir, de manière générale, à qualifier votre besoin.
Le centre de service Lagoon émet un diagnostic fiable. Il met en avant la nécessité d’un réglage ou, par exemple, d’une commande et d’un changement de pièce.
Les techniciens agréés Lagoon procèdent aux réparations ou au remplacement de pièce(s) sur votre catamaran – toujours avec des pièces d’origine, dans le lieu le plus adapté à votre programme de voyage. Grâce aux stocks et à la logistique de notre réseau, nous obtenons toutes les références dans de courts délais.
Une fois l’intervention finalisée, vous obtenez le compte-rendu détaillé des travaux réalisés. Ces données sont ajoutées à votre dossier, dans les fichiers du service-client Lagoon. Notre équipe vous donne encore quelques conseils d’entretien... Et vous êtes à nouveau prêt à naviguer !
« À bord des catamarans Lagoon, nous avons volontairement choisi des marques qui sont représentées dans le monde entier. Ces marques ont elles-mêmes un réseau international d’agents : c’est un point très important lorsqu’il s’agit de trouver des pièces de remplacement !
Le fait que les bureaux de notre service-client soient intégrés physiquement au chantier Lagoon est aussi un atout : nos équipes peuvent facilement se déplacer sur les lignes de production pour comprendre le sujet. Le bureau d’études et ses ingénieurs peuvent être consultés pour trouver des solutions. Nous sommes aussi constamment en lien avec le service Qualité » complète Gilles Mercier.
La garantie constructeur Lagoon et la garantie sur les pièces et la main d’œuvre sont présentées dans les Conditions générales de vente de chaque catamaran.
Le contrat de plaisance, pour certains modèles Lagoon à usage privé, prévoit la réalisation de contrôles périodiques à différentes étapes de la vie du bateau. Ceux-ci conditionnent l’extension des garanties du catamaran et de ses équipements.
Enfin, vous bénéficierez toujours de notre soutien, même longtemps après votre achat de catamaran : l’équipe Lagoon sera toujours disponible pour vous assister dans vos navigations – y compris au-delà de la période de garantie !
