Les centres de services Lagoon dans le monde

UN RÉSEAU D’EXPERTS AU SERVICE DES PROPRIÉTAIRES

Leader mondial du catamaran de croisière, Lagoon s’appuie sur un réseau international de plus de 230 points de service agréés.

Présents sur tous les continents et dans les zones de navigation les plus prisées, ces centres de service Lagoon garantissent aux propriétaires un accompagnement fiable et homogène, partout où ils naviguent.

Révisions, réparations, maintenance, mises à jour techniques ou simple assistance à distance : chaque centre partage les mêmes standards de qualité et bénéficie d’un lien privilégié avec le chantier.

Une promesse forte de tranquillité et de confiance pour tous les amoureux de la mer.

UN NOUVEAU CENTRE DE SERVICE EN POLYNÉSIE FRANÇAISE

Un point stratégique au cœur du Pacifique

Dernière ouverture en date : le Centre de Service Lagoon – Sail Tahiti, basé à Papeete, Tahiti. Véritable hub technique au centre du Pacifique, il répond à une demande croissante des propriétaires de catamarans qui traversent cette région mythique.

 

« Les navigateurs qui arrivent ici ont souvent passé plusieurs semaines en mer », explique Lionel, responsable service client de Sail Tahiti « Ils ont besoin d’un lieu à la fois technique et accueillant, où l’on peut prendre soin de leur bateau… et les accompagner dans leur découverte de la Polynésie. »

 

Grâce à cette nouvelle implantation, Lagoon renforce son réseau dans une zone aussi éloignée que stratégique. Un gage de proximité et de réactivité, dans l’un des plus beaux terrains de jeu nautiques au monde.

 

Rencontre avec Lionel, responsable du centre de service Lagoon en Polynésie

 

Pourquoi ouvrir un centre de service Lagoon en Polynésie ?

 

« La Polynésie est au cœur du Pacifique, lorsque les bateaux arrivent à Tahiti ils ont parcouru l’équivalent d’une transatlantique et demie depuis Panama. C’est donc important d’avoir une équipe qui peut prendre en charge l’ensemble de leurs besoins techniques. Les propriétaires doivent pouvoir faire escale ici pour une révision technique et préparer leur bateau pour la suite : les Fidjis, Tongas, Cook, Vanuatu... »

 

Quels sont les besoins principaux des propriétaires dans la région ?

 

« Ils veulent avant tout se sentir accompagnés. Grâce au réseau Lagoon, tout est anticipé : avant même leur arrivée, le centre est déjà en lien avec leur concessionnaire. On peut assurer l’entretien, la réparation, ou simplement leur offrir un point d’amarrage sûr à Papeete. Au-delà des simples révisions ou éventuelles réparations nous leur proposons d’upgrader leur catamaran : solaire, lithium, électronique…Souvent après avoir passé 4 semaines en mer les propriétaires souhaitent améliorer leur capacité de charge électrique ou le fonctionnement des équipements de confort et de navigation. Notre équipe est pluridisciplinaire et peut répondre à toutes ces demandes. »

 

Comment se positionne Lagoon sur le marché local ?

 

« Lagoon est le leader du marché ici. Et c’est logique : la Polynésie est le berceau du catamaran ! Ce type de bateau correspond parfaitement à la vie en extérieur et à la navigation dans les lagons. »

 

Quel est le profil des clients Lagoon dans la région ?

 

« On distingue 3 catégories de clients. Les familles en année sabbatique qui passent plusieurs mois en Polynésie. Ces familles viennent en général d’Europe et ont donc traversé l’Atlantique puis le Pacifique. Ils sont donc très aguerris lorsqu’ils arrivent à Tahiti. Le 2e type de clients est constitué de couples, généralement de jeunes retraités qui viennent d’Europe ou des Etats-Unis. Leurs besoins sont un peu différents car ils sont moins nombreux à bord, souvent avec une bonne expérience mais également le souhait d’être accompagnés par une équipe professionnelle. Enfin les propriétaires qui basent leur catamaran à l’année en Polynésie. Ce sont généralement des Américains de la cote Ouest. Selon leur budget et la taille de leur bateau ils emploient ou non un équipage professionnel mais dans tous les cas leurs attentes sur la qualité de service sont très élevées. Ça nous pousse à exceller »

 

Quelle est votre relation avec le chantier Lagoon ?

 

« Elle est très fluide. Ayant travaillé sur le chantier, je connais bien les équipes. Cela facilite la communication et renforce la confiance des propriétaires. »

 

Un mot pour conclure ?

 

« C’est une vraie fierté d’être reconnu par Lagoon et par le Groupe Beneteau. Cela relie deux histoires : la mienne, et celle de la marque. »

 

INTÉGRATION DE BMS : UN ACTEUR CLÉ REJOINT LE RÉSEAU LAGOON

En parallèle, Lagoon renforce aussi sa présence en Méditerranée avec le rachat de BMS (Boat Maintenance Services) à Canet-en-Roussillon. Ce chantier reconnu pour son savoir-faire en maintenance, refit et hivernage de catamarans devient désormais un pilier du réseau européen.
Grâce à cette intégration, Lagoon maîtrise encore mieux la qualité du service offert à ses propriétaires, tout en consolidant sa capacité d’accueil pour les grands modèles du chantier. Une étape stratégique pour continuer à garantir la même exigence, de la Polynésie à la Méditerranée.

 

 

UN RÉSEAU MONDIAL, UNE EXIGENCE COMMUNE

Du Pacifique Sud à la Méditerranée, les centres de service Lagoon incarnent bien plus qu’un simple service après-vente : ils représentent un véritable relais de confiance entre les propriétaires et le chantier. Chaque centre partage la même exigence de qualité, la même passion pour la mer et le même engagement : accompagner les navigateurs à chaque étape de leur aventure.

Grâce à un réseau toujours plus étendu, Lagoon garantit à ses clients un suivi homogène, fluide et personnalisé, où qu’ils se trouvent. Que ce soit pour un entretien, une réparation, un conseil technique ou simplement un moment d’échange, ils peuvent compter sur des équipes formées, disponibles et profondément attachées à l’esprit Lagoon.

Avec plus de 230 points de service à travers le monde, Lagoon poursuit un objectif clair : offrir à chaque propriétaire la liberté de naviguer en toute sérénité, partout, tout le temps.